CRM-Prozesse

Detailgenaue Prozesslandschaft als Erfolgsfaktor

Eine erfolgreiche CRM-Roadmap hat nach der Definition des Anforderungsprofils als Ausgangspunkt eine detailgenaue Beschreibung der in Ihrem Unternehmen gültigen Prozess-Landschaft.

Ein professioneller Ablauf ist in der Umsetzung stets konsequent prozessgetrieben.

Beschreibung der Ist-Prozesse

In einem ersten Schritt beschreiben wir mit Ihnen die aktuellen Kundenkontakte im Lebenszyklus Ihres Kunden und wir skizzieren die relevanten Informationsflüsse.

Sales Advisors erstellt im Dialog mit Ihnen und Ihren Fachabteilungen bzw. den relevanten „Stake-Holdern“ aus all den hier gewonnen Informationen gemeinsam die aktuell gültigen Ist-Prozesse Ihres Unternehmens. Diese werden dann ganzheitlich in einer sog. Ist-Prozess-Landkarte dargestellt.

Definition der Sollprozesse und Prozess-Optimierung

Anschließend nehmen wir bei Bedarf die gewünschte Prozess-Optimierung vor und leiten hieraus dann die erforderlichen vertrieblichen Soll-Prozesse ab, welche dann in einer Soll-Prozess-Landkarte abgebildet werden.

Diese Soll-Prozess-Definition erfordert viel Sorgfalt und sollte mit maximalen Detailkenntnissen Ihres Vertriebes ausgestaltet werden und zudem von der obersten Vertriebsmanagementebene letztlich als für die Organisation gültige Prozess-Roadmap deklariert werden.

Sales Advisors kennt die notwendige Methodik für die Erstellung der richtigen Prozess-Landschaft und kann mittels professionellen Projektmanagements mitwirken, Ihr internes Team bei einer CRM-Roadmap zielgerichtet einzubinden sowie den betreffenden Softwarepartner effizient zu steuern.